9 月 16 日上午，有网友反映香港大学深圳医院出现医保收费系统故障，导致患者需先行自费就医。记者当天早上实地走访该院，确认系统曾在短时间内无法正常使用，历时约两小时后已全面恢复。

上午 9 时 45 分，记者在医院门诊大厅看到，虽然多数自助缴费机无法使用医保支付，但现场秩序良好，患者及家属仍在有序排队。工作人员在旁提醒：" 目前医保系统故障，请先自费缴费，保留好单据。"

据现场工作人员解释，因系统临时出现技术问题，医院无法通过系统完成医保结算，具体恢复时间尚未明确。他们建议，急需就诊的患者可先垫付医疗费，并在一个月内凭票据到人工窗口办理退费报销。记者在问询台获悉，退费业务统一安排在门诊大厅 6 号窗口办理，可选择现场退费或后续补办。

上午 10 时后，系统逐步恢复正常。记者获悉，此次故障持续时间约为两小时，其间未对急诊和紧急就医患者造成严重影响。

不少患者表示，虽然系统临时出现问题，但因工作人员解释清晰、退费机制明确，并未引起太多不便。" 只要后面能报销，暂时垫付也可以接受。" 一位带老人看病的家属告诉记者。