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新华社记者来信:破解开售即候补,要靠算力提升运力

admin3周前 (09-21)绿巨人快讯12

根据铁路方面的规定,旅客可在12306官方平台上购买15日内的车票。随着国庆黄金周临近,不少人发现,列车途经站点的车票格外难买,甚至出现一条线路上所有途经站点车票开售即候补的现象。

记者16日下午4点45分车票开售时尝试购买一趟自厦门北站开往金华站的列车,但瞬间显示车票售罄,需要候补。随后记者发现,该趟列车除始发终到站外,共有7个途经站点,其中仅莆田站显示剩余2张二等座余票,而该趟列车从厦门北站始发终到上海南站的各席别均有余票。

在社交平台上,有关开售即候补的话题阅读量持续高企。一些用户上传了自己在铁路12306平台上抢购车票的录屏画面,显示多个方向的途经站点车票在开售瞬间即显示候补或售罄。

记者就途经站点车票开售即候补的问题咨询了铁路12306官方客服。其答复称,铁路方面要优先满足长途旅客的出行需求。

在旅客需求随时发生变化的当下,运力资源始终无法与之完美匹配,铁路方面只能通过“押后”经停站旅客的出行需求来实现“最佳运力调度”。“如果一趟车大家都抢经停车站的票,到后半程可能会出现‘空跑’的情况,这其实也是对资源的浪费。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

“优先让长途旅客购票”契合了铁路优化资源调配的初衷,但在客观上也给途经站旅客的出行带来了不便。途经站迟迟不放票,群众要么不得已选择其他交通方式,要么提前取消出行计划,实际上也会导致“运力浪费”。

车票的卖法背后是算法,公众想要的是一个公平说法。从途经站车票开售即候补这一现象看,铁路方面的算法有进一步优化的空间,比如可以根据大数据做更多提前预判,并动态调整运力资源配置,通过增加短途车票预留比例、加挂车厢、增开临客等方式,尽力满足各目的地旅客出行需求,促成旅客便利与企业发展的双赢局面。

针对售票问题,国铁集团客运部负责人回复记者,已注意到旅客相关诉求,铁路部门将对12306大数据进行实时分析,在客流集中方向及时安排加开临客或夜间高铁,同时优化售票策略,兼顾长途和短途旅客需求,所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

该负责人还建议,针对假日铁路车票紧张的情况,旅客可最大限度使用60个“日期+车次”的候补购票组合,选择的组合越多,候补成功率也将更高。

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