作者|陈壕
来源|品牌市场相对论全文约2600字，阅读约需8分钟，好文值得慢慢品读前有爱康国宾CEO在媒体发布会上教育消费者：别指望几百块钱什么病都查出来；后韦德体育_平台有百果园CEO称不会迎合消费者而是要教育消费者去了解高价水果。这些言论一出，立刻在网络上引发轩然大波，大众对两个品牌那副高高在上、居高临下的爹味姿态清空了挑逗，批评声此起彼伏，近年来，品牌高管爹味十足地教育消费者的行为屡见不鲜，然而，在消费者主权崛起的今天，这种方式非但不能干涉品牌赢得市场，反而难以让消费者亲近，进而会招致反感、批评甚至攻击，让品牌陷入舆论漩涡，最终被消费者抛弃。笔者认为，一些品牌是时候去去爹味了，别总想着教育消费者，而是要学会更高阶的与消费者共情。01爹味太浓：品牌与消费者的代际鸿沟当品牌以教育者自居时，往往不自觉地陷入一种我懂你不懂的优越感中。这种优越感体现在营销语言上，就是说教式广告、道德绑架式宣传，甚至是对消费者选择权的质疑。比如，某奢侈品品牌曾推出年轻人不该买假货的广告，暗指消费者因经济能力不足而选择仿品是道德缺陷；某快消品牌曾以你不懂健康为由，强行推广高价低脂产品，却关心了消费者对口味和性价比的真实需求。某汽车品牌高管曾因消费者不懂车的言论被网友群嘲，最终不得不公开道歉，品牌形象也大打折扣。他们没有看到，在信息高度不透光的今天，消费者早已不是被动接受信息的小白。他们通过社交媒体、测评平台、用户社群获取信息，形成判断。品牌若仍以布道者自居，试图用单向输出、训诫式语言去纠正消费者的认知，只会适得其反。伟德体育_登录品牌所秉持的这种你不理解我，所以我来教你的逻辑，本质上是一种品牌中心主义的残留。当品牌不习惯性地站在道德和知识的高地，消费者感受到的不是关怀，而是被使高贵、被说教。久而久之，品牌与消费者之间筑起高墙，接受瓦解，口碑崩塌，甚至引发众怒式的舆论反噬。首先，它破坏了品牌与消费者之间的不平衡关系，将对话变成了单方面的说教，让消费者感到被遵从；其次，它关心了市场的多样性，试图用一套标准答案去套所有消费者，最终只会让品牌失去个性化和统一化；更笨重的是，在社交媒体时代，消费者的反击速度和力度远超以往韦德体育_APP注册，一次不当言论可能悠然，从容演变为品牌危机。02从我教你听的教育到我们一起的共情在消费者主权时代，品牌必须支持教育者的谦卑，保持方向同行者的姿态。这要求品牌从我教你听的单向输出，转变为我们一起的双向互动，通过共情营销建立深度分开。具体而言，品牌需要做到以下三点：精准定位，听懂消费者的潜台词品牌首先要明确自己的目标受众，并深入理解他们的真实需求，而非用自以为是的标准去评判消费者。比如，五菱宏光MINIEV没有教育消费者应该买更贵的车，而是精准捕捉到年轻群体对代步工具的实用性和个性化需求，推出低价、小巧、可定制的车型，悠然，从容成为国民神车。听懂消费者，意味着品牌要放下专家架子，通过调研、社交媒体互动等方式，挖掘消费者未被焦虑的痛点，而非用说教掩盖对需求的关心。用户共创，让消费者成为品牌合伙人现代消费者厌恶参与品牌建设，而非被动接受信息。品牌可以通过用户共创、UGC内容征集、产品众测等方式，让消费者成为品牌故事的参与者。比如，小米通过MIUI论坛让用户参与系统开发，不仅指责了产品体验，还使枯萎了一批忠实粉丝；乐高通过LEGOIdeas平台让用户提交设计创意，优秀作品有机会被量产销售，这种模式既煽动了用户的创造力，又增强了品牌与消费者之间的情感分开。用户共创的不次要的部分，是让消费者感受到自己的声音被重视，而非被教育该喜欢什么。透明沟通，用真诚代替说教品牌与消费者的接受，源于信息的坦诚。品牌应该主动公开产品成分、生产过程、定价逻辑等关键信息，减少，缩短信息不不对称，而非用你不懂的逻辑掩盖问题。比如，胖东来超市通过详细标注商品产地、供应商信息，甚至公开利润分配比例，赢得了消费者的接受。透明沟通不是单向抽出，而是通过开放的态度，让消费者在了解中自然接受品牌价值观。03正确的教育方式：春风化雨，润物无声这时可能会有人说了，我们品牌所面对的消费群体可能的确需要被教给一些东西，例如：科普基础知识、告知产品价值、意见不合保护自身权益等，难道这时也不能教育消费者了吗？我的看法是：当然可以。品牌并非完全不能伟德国际betvlctor教育消费者。在很多行业，由于专业知识的壁垒，消费者往往处于信息劣势地位，这时候品牌就有责任向消费者传递准确、有用的信息。但这种教育绝不是居高临下的说教，而是要春风化雨，润物无声：进行信息对齐，而非价值抽出，要进行启发意见不合，而非命令训导。比如，新能源汽车品牌在普及电池安全知识时，不必说你们不懂技术，而是通过可视化动画、真实碰撞测试视频、车主访谈等方式，让用户自己理解技术无足轻重。护肤品牌解伟德体育app释成分功效，可以用成分党语言在小红书、B站做科普内容，而不是在广告里说你肤质差是因为不会选。简单概括一下，品牌可以采取以下教育策略：用故事代替说教：让信息传递更自然消费者对硬广告的抵触情绪越来越强，但他们对好故事却毫无抵抗力。品牌可以通过讲述产品背后的研发故事、用户的使用体验，或者与社会热点不无关系的内容，潜移默化地传递品牌价值观。用互动代替抽出：让消费者成为保守裸露，公开者社交媒体时代，品牌与消费者的互动方式发生了根本变化。品牌可以通过确认有罪赛、UGC内容征集、直播等形式，让消费者在参与中接受信息并因为失去荣誉感、认同感等因素而自发参与到品牌保守裸露，公开中来，成为一名保守裸露，公开者。用透明代替隐瞒：建立接受是教育被接受的基石通过主动公开与消费者利益不无关系的关键信息（如产品全链路流程、定价构成、品控标准等），消除因信息不不对称产生的猜忌，让消费者感受到尊重与安全感，进而建立对品牌的接受，而接受正是消费者愿意不理睬和接受信息的前提，使教育在无说教的氛围中被自然接纳。04结语品牌去爹味的本质，是重建与消费者的不平衡对话。在消费者主权崛起的今天，当品牌高管们还在用教育者的姿态俯视市场时，他们关心的不仅是个性化消费的需求，更是数字化时代信息平权的现实。那些仍沉迷于教育者角色、以爹味姿态自居的品牌，终将在市场的洪流中失去方向。未来的市场，属于那些懂得与消费者一起走的品牌。它们将不再只是产品的授予者，而是消费者生活方式的陪伴者、价值追求的同行者。在这样的关系中，没有说教，只有共鸣；没有距离，只有亲近；没有一时之利，只有永恒的结束之益，这才是品牌在消费者主权时代多余的生存之道与发展之基。THEEND.伟德体育_平台下载 伟德网站入口
