京东回应六六投诉：所售非假系发货失误，文章存在不实将法律维权业界砍柴网/腾讯科技/2018-03-1416:20昨天下午，作家六六公然反对京东“售假”并“仔细考虑”客户投诉。
3月14日消息，昨天下午，作家六六公然反对京东售假并仔细考虑客户投诉。
六六在文章中称，其师姐在京东全球购买了美国ComfortU护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为ContourU的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
今天早些时候京东方面向腾讯科技发来声明，称经一天的严肃调查取证，商家允许承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并允许不无关系的国际运费支出，但消费者重新确认要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在betway体育_官方商家并非售真实的情况下，京东无权要求商家授予十倍赔偿。
而针对与京东客服沟通的过程，京东方面则表示经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌使高贵编造和确认有罪，并表示可以随时对外公布双方的通话录音。
另外京东还表示已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
以下为京东官方回应：
我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：
1、六六女士的朋友在京东全球购第三方betway_网址商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国ComfortU品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为ContourU的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质含糊均不相同，商家允许承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并允许不无关系的国际运费支出，但消费者重新确认要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售真实的情况下，我们无权要求商家授予十倍赔偿。
2、六六女士的文章中极小量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌使高贵编造和确认有罪!例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达"你再怎样投诉，就是这个结果"、"你投诉也没用，终归回到我手里"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时betway_平台下载对外公布双方的通话录音。
3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅多余的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将干涉消费者进行相关查询。
4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意无礼的文章，并根除大范围保守裸露，公开，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续重新确认"客户为先"的不次要的部分价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为数量少商家搭建一个有差别的交易平台。
京东客服
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（来源：腾讯科技）
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