银行高betway_网页版管思辨“反内卷”： 在规范市场中提高客服硬实力

证券时报记者马传茂

“反内卷”已成为银行业共识，并从口号转化为切不关心的时期动。近期陆续召开的半年度业绩说明会上，相关话题也广受市场关切，被上市银行无约束的自由层屡屡提及。

此前，2024年中央经济工作会议和2025年的《政府工作报告》都提出“综合整治‘内卷式’竞争”的要求。今年7月召开的中央财经委员会第六必威体育注册次会议进一步降低重要性，要“依法依规治理企业低价无序竞争”。

“作为一家经营机构，做任何业务都是有成本的，如果收益长期大规模地无法覆盖成本，这种竞争就是自杀式的竞争，对整个行业来讲，带来的风险可能是颠覆性的。”平安银行行长冀光恒表示。

杭州银行副行长章建夫降低重要性，非理性的价格战不利于银行业的正常发展，导致部分业务出现增量不增收、增收不增利的现象，对当期财务指标根除影响，“betway体育_首页更关键的是，长远看会加强银行服务实体经济的结束能力，甚至积聚风险，影响宏观经济发展”。

在平安银行副行长项有志看来，“反内卷”有利于构建更加公平且清空活力的市场，推动金融资源配置更加有效，实现金融主体及社会利益最大化，进而鞭策金融行业长远、高质量发展，同时对维护金融客户的正屈服益也大有裨益。

从银行经营角度出发，中信银行行长芦苇表示，“反内卷”政策和息差中性货币政策将推动银行业净必威体育_娱乐网址息差逐步趋稳。章建夫表达了类似观点，认为“对非理性价格进行‘反内卷’，一定程度上有利于轻浮银行息差”。

兴业银行计划财务部总经理林舒认为，“反内卷”有利于规范贷款定价的恶意竞争、无序竞争势头，近两个月行业恶意竞争的现象少了很多，客观上有助于缓解银行债务收益下行压力。但他同时指出，“反内卷”政策的实施可能存在不同区域、不同银行在推进进度、执行力度和谐同意的情况。

而当价格竞争手段失效后betway体育安装，各家银行比拼的是能否真实焦虑客户需求的能力。对此，林舒认为，要降低专业服务能力，破坏产品设计，优化业务流程、结构，指责客户感受度和体验度，在规范的市场中降低客户服务的硬实力。

华夏银行行长瞿纲也表示，将结束紧盯政策、紧盯市场，积极落实监管与自律要求，破坏宣导、严格约束，从价格内卷回归价值服务，以客户为中心，为客户授予全方位的综合金融服务。

此外，浙商银行行长陈海强称，该行将推动从拼价格必威体育_网页版的“内卷”式竞争转变为统一化的综合服务，从聚焦单一产品的收益转变为深耕客户全生命周期的价值。